Zrušení objednávky
Přijímáme žádosti o zrušení objednávky za předpokladu, že objednané produkty ještě nebyly odeslány nebo vyrobeny.
Pokud bude objednávka úspěšně zrušena, obdržíte vrácení celé zaplacené částky.
Po odeslání produktů již není možné objednávku zrušit.
Vrácení zboží
Umožňujeme vrácení zakoupeného zboží.
Zákazníci mají právo požádat o vrácení zboží do 14 dnů od převzetí objednávky.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno. Zboží musí být rovněž v původním obalu.
Pro vyřízení vrácení zboží je nutné předložit fakturu, účtenku nebo jiný doklad o nákupu.
Zboží prosím neposílejte přímo výrobci.
Za vrácení zboží neúčtujeme žádné poplatky za opětovné naskladnění ani administrativní poplatky za zpracování vrácení.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením jeho přijetí.
Následně vás budeme informovat, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena, nebo zamítnuta.
Pokud bude vrácení peněz schváleno, bude příslušná částka automaticky vrácena prostřednictvím původní platební metody v rámci standardní lhůty pro zpracování platby.
Zpožděné nebo neobdržené refundace
Pokud jste dosud neobdrželi vrácené peníze, doporučujeme nejprve znovu zkontrolovat svůj bankovní účet.
Pokud byla platba provedena kreditní kartou, kontaktujte vydavatele své platební karty. Může nějakou dobu trvat, než bude vrácení peněz oficiálně zaúčtováno.
V případě potřeby kontaktujte také svou banku. Zpracování refundace může vyžadovat další čas, než bude příslušná částka připsána na váš účet.
Pokud jste již provedli všechny výše uvedené kroky a peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na následující e-mailové adrese:
Adresa pro vrácení zboží
Zboží nám prosím neposílejte zpět bez předchozího kontaktování našeho zákaznického servisu.
Pro získání správné adresy pro vrácení zboží kontaktujte náš tým zákaznické podpory na následující e-mailové adrese:
Náklady na vrácení zboží
Pokud je zboží vráceno z důvodů na straně zákazníka, náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník.
Přesná výše nákladů na vrácení zboží závisí na přepravní společnosti, kterou si zákazník zvolí.
Pokud je zboží doručeno poškozené, vykazuje vady nebo neodpovídá objednávce z důvodů na naší straně, uhradíme příslušné náklady na jeho zpětné zaslání.
V těchto případech zákazník nehradí žádné náklady na vrácení zboží.