Devoluções e reembolsos

Conheça os direitos legais e as condições comerciais adicionais da SCZDR.

Última atualização: 4 de novembro de 2026.

Direito de livre resolução: 14 dias

Nas compras à distância, o consumidor pode desistir sem indicar motivo dentro dos 14 dias seguintes ao dia da receção da encomenda. Basta comunicar de forma inequívoca a decisão por e-mail para service@sczdr.com antes do fim do prazo, indicando a encomenda.

Após comunicar a desistência, dispõe de mais 14 dias para devolver os bens, salvo se a loja concordar com a recolha. Contacte-nos para obter as instruções de envio e o endereço correto. A solicitação das instruções não impede o exercício do direito legal.

Devolução comercial até 30 dias

Adicionalmente, a SCZDR mantém um prazo comercial de devolução de 30 dias após a entrega, para produtos completos, não utilizados além do necessário para verificação e, sempre que possível, com os acessórios e embalagem originais. Este prazo adicional não limita o direito legal de 14 dias nem as garantias legais.

Custos de devolução

Em caso de desistência de um artigo sem defeito, o consumidor suporta o custo direto do envio da devolução, exceto quando a loja se comprometer a pagá-lo ou a legislação aplicável determinar outra solução. Em situações de produto desconforme, incorreto ou danificado, os seus direitos legais são assegurados sem encargos indevidos.

Reembolso

Quando o consumidor exerce validamente o direito de livre resolução, o reembolso inclui os pagamentos recebidos e os custos de entrega normal inicialmente suportados, se aplicáveis. É efetuado no prazo legal máximo de 14 dias após a comunicação da desistência, podendo ficar suspenso até à receção dos bens ou de prova da sua devolução, conforme previsto na lei. Custos extra de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente não são reembolsáveis além da entrega normal.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário e sem custos para o consumidor. Nas encomendas pagas à cobrança (COD), podemos acordar um reembolso por transferência bancária. Não aplicamos taxas de reposição pelo exercício do direito legal de resolução.

Artigos com defeito e garantia legal

Se o produto chegar danificado, errado ou apresentar falta de conformidade, escreva para service@sczdr.com e, se possível, inclua fotografias e o número da encomenda. Para bens móveis novos vendidos a consumidores em Portugal, existe, em regra, uma garantia legal de 3 anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Exceções legais

Algumas exceções ao direito de livre resolução podem aplicar-se a artigos personalizados ou a outras categorias expressamente previstas na legislação. O consumidor pode ser responsável pela perda de valor causada por manuseamento excessivo durante o prazo legal, mas não pelo simples exame do produto.

Contacto: service@sczdr.com. Não envie devoluções para uma morada não confirmada.